Disposer d’une équipe d’entretien ménager efficace et d’un établissement bien géré est la clé du succès d’un hôtel. La propreté des chambres et la politesse du personnel auront un impact sur la façon dont les clients évalueront votre hôtel à l’avenir. Selon le service de repassage a Lyon, voici quelques-uns des problèmes d’entretien les plus courants qui nuisent aux profits des hôtels, ainsi que des conseils pour les éviter.

Mobilier de mauvaise qualité

L’utilisation de meubles de mauvaise qualité peut vraiment nuire à vos bénéfices. Leur apparence se dégrade plus rapidement et ils sont susceptibles de se casser plus souvent. Le fait de devoir acheter des meubles de remplacement gruge vos bénéfices, surtout si vous devez en acheter régulièrement. Faites vos recherches et achetez des meubles qui sont conçus pour le bon usage. Lorsque vous achetez auprès de certains fournisseurs, vous pouvez parfois négocier une offre moins chère si vous achetez en gros.

Lumières cassées

Des lumières, des interrupteurs électriques ou des appareils cassés peuvent être très frustrants pour les clients. S’ils deviennent un problème constant, ils peuvent dissuader les clients de revenir dans votre hôtel, ce qui finira par avoir un impact sur vos bénéfices.

Le personnel d’entretien doit effectuer des contrôles hebdomadaires pour s’assurer que tous les appareils électriques fonctionnent correctement. Il arrive que les clients tombent sur une ampoule qui doit être remplacée, mais en effectuant des contrôles réguliers, vous réduisez le risque que les clients subissent un désagrément.

Assurez-vous également que vos stocks électriques sont entretenus par un fournisseur fiable. Des ampoules et des équipements électriques de mauvaise qualité et inefficaces vous feront économiser de l’argent au début, mais ils vous causeront plus de problèmes financiers par la suite.

Taches d’humidité

Les taches d’humidité sur les murs ou sur la moquette suggèrent aux clients que l’hôtel n’est pas bien entretenu. Elles sont inesthétiques et lorsque les clients ont dépensé leur argent durement gagné pour une chambre, ils ne s’attendent pas à se retrouver dans une chambre à l’aspect inacceptable.

Dans certains cas, les taches d’humidité sortent de nulle part, mais pour éviter toute surprise indésirable, tout le personnel de ménage doit vérifier les chambres de manière approfondie (ce qui peut être fait lors du rangement). Si des taches d’humidité ou des fissures apparaissent, elles doivent être notées et réparées dès que possible. Les clients doivent être transférés dans une autre chambre si leur chambre est adaptée.

Des cheveux dans la baignoire ou sur le sol

La présence de cheveux dans la baignoire ou sur le sol est un signe évident qu’une chambre n’a pas été suffisamment nettoyée. Avec le temps, certains employés peuvent essayer de prendre des raccourcis en ne passant pas l’aspirateur ou le balai. Pour éviter ce genre de problèmes, assurez-vous que tout votre personnel dispose de suffisamment de temps pour ranger chaque pièce. Les employés prennent souvent des raccourcis parce qu’ils n’ont pas assez de temps pour terminer leur travail. Effectuez également des contrôles aléatoires chaque semaine pour vous assurer que tout votre personnel travaille à un niveau élevé à chaque fois.

Déchets sous le lit

L’un des premiers endroits que la plupart des clients regardent à leur arrivée est sous leur lit. Il est donc important que cet espace ne soit pas ignoré lors du nettoyage. S’il reste des déchets, cela signifie que le personnel n’a pas fait beaucoup d’efforts pour ranger.

En effectuant des contrôles aléatoires, vous pouvez vous assurer que tout le personnel fait l’effort de ranger toutes les zones de la chambre.

Empreintes digitales sur les fenêtres et les miroirs

Les empreintes digitales sur les fenêtres et les miroirs sont un rappel brutal que quelqu’un d’autre a récemment séjourné dans la même chambre. Chaque client veut avoir l’impression que la chambre a été parfaitement conçue pour lui. Les empreintes digitales et les traces de maquillage sur les miroirs ne sont pas hygiéniques et les clients ne devraient pas avoir l’impression de devoir nettoyer leur propre chambre.

Pas assez d’articles de toilette (rouleau de papier, shampoing, après-shampoing, savon, etc.)

C’est une nuisance courante d’arriver dans une chambre d’hôtel qui n’a pas les éléments essentiels comme le shampoing, le gel douche et le dentifrice (surtout si cela a été promis sur le site web). Le manque de papier toilette est un autre casse-tête. Les clients ne devraient pas avoir l’impression de devoir rationner le papier pendant toute la durée de leur séjour. Pour chaque chambre, il devrait toujours y avoir au moins deux rouleaux de papier par jour.

Si le personnel de ménage ne distribue pas assez de rouleaux de papier toilette parce qu’il n’y en a pas assez en stock, il faut en commander davantage.

Faites des recherches pour trouver les meilleurs fournisseurs pour vos besoins. Si vous dirigez un hôtel de luxe, vos clients apprécieront les produits de luxe de haute qualité.

Poussière

De nos jours, les clients des hôtels sont de plus en plus méticuleux lorsqu’ils inspectent leur chambre. Ils attendent un standard élevé. Par conséquent, s’ils trouvent des zones couvertes de poussière, ils penseront que le personnel de ménage prend des raccourcis dans le nettoyage. Chaque chambre doit être rangée selon des normes élevées. Si vous avez des chambres qui ne sont pas utilisées souvent, vous devez vous assurer qu’une femme de ménage les inspecte et les nettoie avant l’arrivée de nouveaux clients afin que la chambre soit propre et fraîche.

Mauvaises manières

Les mauvaises manières du personnel sont l’un des problèmes d’entretien les plus courants qui peuvent avoir un impact sur les bénéfices. Les clients se souviendront de tout membre du personnel impoli et en parleront probablement à d’autres personnes qui cherchent à réserver des vacances. En consultant les fiches de commentaires et les avis en ligne, vous pourrez voir s’il y a des plaintes concernant certains membres du personnel.

Si un membre du personnel fait l’objet de nombreuses plaintes, il convient de lui parler. Une seule mauvaise expérience peut inciter un client à réserver ailleurs à l’avenir et dissuader d’autres personnes de venir, c’est pourquoi tout le personnel doit être professionnel et poli à tout moment.

Le personnel d’entretien n’a pas l’air professionnel

Outre les mauvaises manières, une tenue vestimentaire non professionnelle sera mentionnée dans les commentaires négatifs. Dans la plupart des hôtels, les employés ont leur propre uniforme pour s’assurer qu’ils sont élégants au travail. Il est de la responsabilité du personnel de laver et de repasser leurs uniformes, mais vous devrez proposer des remplacements lorsqu’ils seront nécessaires.

Cliquer ici pour d’autres articles !!!